先週の金曜日、ツタヤのオンラインクーポンが来てたので、何気に寄ってみたところ・・・・
目についたのが「９９のなみだ」という短編小説。
「こころを癒す」なんていう帯に魅せられて購入しました。
ちょっと読んだだけですが、内容は予想通りだけど、ちょっと涙
もっと癒されたのは「涙の形をしたしおり」です。
しおりって、だいたいが出版社の宣伝が書いてある、長方形が定番。
ちょっとした心づかいがうれしくなりました。
それにしても、巻末にあった「ニンテンドーＤＳ ９９のなみだ」
何でしょうか？
小説がゲームに！？
ちょっと気になるところです。
8 月 06 2008 | 固定観念打破！ | Comments Off
先週、久しぶりに帰省してきました。
帰省先では、新業態のイオンのような大型店ではなく、昔の総合スーパーが多いのですが
そのお店で特徴的なのは・・・張り紙が多いこと！
「袋は持ち帰らないでください」
「このあたりでの立ち話はご遠慮ねがいます」
「買い物かごの破損があれば店員まで」
「朝は品揃えが不十分な場合がございます」
すべて手書きなのは風情としても・・・
張り紙を１つ１つなくしていけるように、お店側の改善が求められるのではないでしょうか？
8 月 04 2008 | 固定観念打破！ | Comments Off
クレームは時間がたつほど増大する・・・・
定説のように語られていますよね。
確かに、いい加減な対応をしていたり、放ったらかしにしていたら
怒りは増大する一方だと思います。
しかし、私の経験では、誠実に対応していてもお客様の怒りが収まらないとき
意外と、時間をおくこと、大切なように思いました。
いったん電話を切って、時間をおいて再度電話すると
熱が冷めている。
怒りが最高潮に達すると、あげたこぶしがおろしにくい経験ってありませんか？
まずは誠実に対応。
ダメなら、自分自身の頭を冷やすためにも、時間を置いてみてはどうでしょうか？
8 月 01 2008 | 固定観念打破！ | Comments Off
