ディズニーランドのサービスに対する固定観念
ディズニーランドのサービスに関する著書、たくさん出ています。
私も数冊読んだことがあり、それを念頭に置きながら先日、ディズニーランドに行ってきました♪
すごい混雑・・・大人気のカレー味ポップコーンにも長蛇の列。
もうひとつ横にワゴン置いて、待ち時間短くしたらいいのに・・・・なんて思うのですが
この「並ぶ」という行為がワクワク感を書きたてているのかもしれません。
一番驚いたのはキャストの数
トイレにも２人のキャストがいて、案内をしていました。
どこも働き手の確保には苦労している中、どこからこんなに人を集めてくるのだろう・・・・
やっぱり「ディズニーで働きたい！」という思いが根底にあるんだと思います。
働く人も自分の時間を投資しています。
投資先として自分のスキルを高められたり、理念を同じくするいい仲間がいるところを選びたいという
思い・・・。
サービスの「固定観念」の裏側には共通する「理念」があり、その理念の高まりが
高い評価の「固定観念」を持つ顧客を魅了するのでしょう。
6 月 10 2008 03:53 pm | リサーチ and 固定観念打破！ and 統計の片隅
