ジャパン・ダイレクト・リサーチ

Archive for 5 月, 2008

【5/15】日本銀行が発表した4月の国内企業物価指数（2005年＝100、速報値）は107.3となり、前年同月に比べ3.7％上昇しました。詳細は「日本銀行ＨＰ」へ・・・

本日、総務省より「地域メッシュ統計」が発表されました→http://www.e-stat.go.jp/SG1/estat/toukeiChiri.do?method=init
これは平成17年度の国勢調査の結果を地図上に表わし、地域間の情報を視覚的にとらえるものです。

その中の１つ「市町村合併」を操作してみました。
私は千葉県に住んでるので、千葉県の2000年→2007年を比べてみると、確かに合併が進みすっきりした様子。これからもますます合併が進んでいくのでしょうか？

私が住んでいるのは「村」で、隣の「市」と約５年にわたり合併協議をしていますが難航しています。「市」としてみれば、面積が広いだけで合併に何のメリットも感じられない為、それまた隣の大きな「市」と合併したがっていおり・・・・大きな市町村にくっつきたい「市」「町」「村」が列をなしている状況です。

企業合併ではないので、補完するサービスを見つけることなどは難しく何をもって、「メリット」とするのか、自治体の立場と住民の立場とでは違うはずです。
ある程度、都道府県主導でお見合いのように合併を進めていかないと、小さな町村は厳しいのではないでしょうか？？

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【5/14】財務省が1発表した３月の国際収支（速報）によると、経常収支は２兆8825億円の黒字となり、前年同月と比べて12.3％減少しました。詳細は「財務省ＨＰ」へ・・・

【5/13】日本銀行が発表した4月の「貸出・資金吸収動向」によると、民間銀行の貸出残高は前年同月より1.3％増の393兆2844億円でした。詳細は「日本銀行ＨＰ」へ・・・

メールの着信。些細なことですが・・・「今日、手が滑ってアイスコーヒをこぼしてしまった。普通やったら、『どうぞ』ってもう１杯サービスでくれるのが当然やと思わへん？？でもテーブルを拭いてくれただけ！腹立つわぁ～」というもの。

確かに・・・サービスでもう１杯いただけるお店、多いと思います。しかも消費者もそれを当然だと思っている・・・。
日本のサービス水準って高いですね！？世界的見ると「過剰すぎる」と思われる、そのサービスこそが日本の物価高の一因だ、と考えている評論家もいらっしゃるようです。

裏を返すと、こぼしたアイスコーヒに対する「自己責任」の意識が薄い日本人。「すいません」というものの、新しいものをもらえて「当り前」だとおもっている日本人。

何かトラブルがあったら、周りの環境・人のせいにしてしまう国民性につながっているのかな～とふと思いました。

お客様の期待を上回ってこそがサービス。でも、お店や商品の「役割」を再考してみてもいいと思います。お客様の要求にこたえること→「サービス」か「ナンセンスなクレームに応えているだけ」なのか、線引きは難しいものですね。

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今日も固定観念をくつがえす、新しい発見がありましたか？
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