ジャパン・ダイレクト・リサーチ

Archive for 3 月, 2008

【リサーチのコツ】顧客ニーズ調査の結果を活かせるようにするためには？

顧客ニーズがわからないので調査をしてみたけれど、結果が使えないということがよくあります。なぜでしょうか？

お客さまは、必ずしも自分の言葉でニーズを表せるわけではない
「貴方のニーズは何ですか？」と、聞かれても、「私のニーズは、ＸＸで、△△が欲しい。」と、はっきり具体的に答えられるお客さまは多くありません。逆の立場で考えてみましょう。「何かご要望はありますか？」と聞かれた時に、今聞かれても思いつかない、ちょっと考えさせてくれ、と言いたくなる時ありますよね。

顧客からニーズとして挙がった要望はそのまま活かせないケースも
顧客ニーズを知っても、それを商品やサービスに落とし込めない場合もあります。たとえば、要望が取り扱っているサービス分野以外であったり、技術的に作ることが不可能なものであったり。

では、顧客ニーズ調査の結果を活かせるようにするにはどうしたらよいでしょうか？

１．具体的なところまで落し込めるように聞く
例えば、「みずみずしい肌を保つ化粧品」が欲しいという要望があったとき、「みずみずしい」を別の表現であらわしてもらったり、「みずみずしい肌」を触って感じるのか、見て感じるのか等、細かく聞くことで具体的な商品設計などに活かすことができます。

２．試作品やサンプルなどを見せて聞く
具体的なものを提示したり使ってもらうことで、お客さまのニーズに合ったものかどうか、より具体的な意見が得られます。

顧客ニーズについて、掘り下げて知りたい場合は、インタビュー調査などがお勧めです。セールスなど、顧客との接点があるところで、顧客のニーズを絶えずヒアリングし、商品やサービスの改善や開発に活かせるパイプラインとしておきたいですね。

3 月 17 2008 | リサーチ and 週刊コラム | No Comments »

１月、国際経常収支が増加

【3/17】財務省が発表した１月の国際収支速報によると、モノ・サービス・投資活動など海外との総合的取引状況を示す経常収支は１兆2358億円の黒字となり、黒字額が前年同月に比べ8.1％増えました。詳細は「財務省貿易統計ページ」へ・・・

3 月 17 2008 | ファイナンス | No Comments »

企業物価指数3.4%上昇

【3/14】日本銀行が発表した２月の国内企業物価指数（2005年＝100、速報値）は106.0となり、前年同月に比べ3.4％上昇しました。詳細は「日本銀行HP」へ・・・

3 月 14 2008 | ファイナンス | No Comments »

正社員化加速、「改正パートタイム労働法」が後押し

金融機関や流通業界を中心に、パートや派遣社員を正社員化する動きが加速しています。
総務省が3月2日に発表した「06年、労働力調査」によると、正社員数は前年比37万人増の3,411万人で、初の増加に転じました。すべてのパートタイマーを正社員にする大手銀行、転勤のない正社員を創設してパートからの転換を図る外食チェーンなど、新聞でも話題に上がっています。

改正パートタイム労働法
今年４月1日に、「改正パートタイム労働法」が施行されます。
ポイントは以下の３点です。
①事業主はパートタイムから通常の労働者(正社員)などに転換するチャンスを整える必要があります。
②職業訓練・福利厚生施設をパートタイムの方にも利用できるよう整えるよう努めなければなりません。
③パートタイム労働者の職務の内容が通常の労働者と同じである場合、賃金は通常の労働者と同じような方法で定めなければなりません。
これが正社員化の後押しをしていると考えられます。企業としては、パートタイマーの取り扱いが難しく、いっそう正社員にして仕事を任せようとしているようです。

「正社員」がすべてなのか？
このように企業としては正社員化の流れを加速させていますが、労働者としてはどうでしょうか？何が何でも「正社員」と画一化することには問題があるように思います。確かに正社員は身分が安定し、福利厚生が充実し、いいことだらけのように見えますが、一方でサービス残業が多く時間に融通が利きにくい、自宅就業やフレックスタイムの利用など柔軟な働き方が少ないなど、働きにくい一面もあります。また同じ仕事をしているように見えても、パートタイムと正社員とでは責任の重さが違う、元から正社員だった人との格差など目に見えないところでの壁は多くあります。正社員になってよかった！と思えるパートタイム労働者は多くいるでしょうか？
これからは、誰でも働きやすい「正社員制度」の中身作りが求められると思います。

3 月 13 2008 | ファイナンス and 週刊コラム | No Comments »