【リサーチの活用】セールス活動に使えるアンケート
アンケートと言えば、リサーチャーがすることでセールスとは無縁と思われがちですが、実はセールスとアンケートとは密着な関係があるのです。
「聞く」ということ
営業活動では売ることもそうですが、お客さまの話を聞くこともとても重要なことですよね。そしてアンケート用紙だけでも、お客さまのニーズを知ったり、お客さまに引き続きつぎの商品購入やサービスの利用などにつなげることに活用できます。
- 顧客のニーズを聞く
初めてのお客さまの場合、お客さまに合った商品やサービスを提供するためには、お客さまのニーズ等の情報を収集する必要があります。たとえば、お店に来ていただいたお客さまに簡単なアンケートを記入してもらうことで、お客さまにより精度の高い商品やサービスの提案につながります。
- フォローとしてのアンケート
また、商品購入やサービスを利用して頂いた後のフォローとしても使えます。メールやお手紙などで「この商品（またはサービス）はいかがでしたか。」と聞くことで、売った後もお客さまにフォローの姿勢を見せることができます。また、「その他、何かご要望がありましたら、お聞かせ下さい。」と聞くことで、商品やサービスの改善や次への新しいビジネスへのニーズを拾うこともできます。
！個人情報の取り扱いに注意！
ただし、いきなり「アンケートをお願いします。」とお願いすると、聞かれた方も答えたことが何に活用されるのか逆に不信感を招くことになります。アンケートをお願いする前に、利用目的を示す必要があります。そして、アンケートの目的は、あくまでもお客さまにとってより良い商品やサービスの提供のためにお願いする点、押さえておきたいですね。
！答えやすいアンケートを！
また、アンケートとなるとあれもこれも聞きたくなるものですが、どのような聞き方でどのぐらいの質問数であれば答えやすいかも考えて、アンケートを作成しましょう。
そして最後に
「ご協力ありがとうございました。」の一言をお忘れなく。(^^)
2 月 18 2008 07:19 pm | リサーチ
