顧客リサーチ
顧客志向にビジネスを動かすために - 多角的なアプローチで顧客を理解し、それを商品やサービスに活かす顧客リサーチのしくみ作りとビジネス活動への情報活用をお手伝いします。
サービスの特徴
- ニーズに合った社内での顧客リサーチの仕組み作りのお手伝い
- 顧客リサーチを継続的かつビジネスに活かすための運営サポート
- ハード面（ソフトウェアなど）とソフト面（リサーチノウハウなど）のサポートとコンサルティング
--- サービスの例 ---
◊顧客パネルの構築・運営サポート
「顧客パネル」とは、お客さまの中で、特にインタビューやアンケート調査等のリサーチに協力可能な人をリクルートし、顧客データベースの一環として登録するものです。
企業の商品やサービスに接点がある顧客パネルからの意見の主な活用例はつぎのとおりです。
【活用事例】
• 既存の商品・サービスの改善
• 早い段階で新商品・サービスのスクリーニングや評価
【弊社のサービス（例）】
• 顧客パネルの構築 - リクルートやＣＲＭ（顧客管理）の一環としてのパネルデータベース構築のサポート
• 顧客パネル調査実施のサポート
◊官能評価（センサリー）パネル
官能評価パネル調査は、訓練された人の「五感」使って製品の測定評価をする調査方法で、人の感覚に最適な製品設計に活用できます。
【活用事例】
• 化粧水、乳液、ファンデーションなど化粧品のテクスチャー評価と処方開発
• 肌着の着心地、保温性などの素材の評価
そのほか、食品、衣服など幅広い製品設計に活用することができます。
【弊社のサービス（例）】
• 官能評価パネルの構築 - 評価項目の選定、パネルの選定・トレーニングなど
• データ解析や消費者調査データと併せた総合的な分析など
料金は、ビジネスの環境やリサーチのニーズにより変わりますので、内容を詳しくお聞きした上で、お見積りいたします（お見積り無料）。
このほか、顧客がサービスを受けた印象を、すぐに顧客が答えやすい方法（はがき、モバイル等）で意見を集めるタッチポイント調査のサポートもいたします。
これら以外にもご提供できるサービスがあります。
詳しくは
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